A suspensão de conta de Google Ads em clínica quase sempre vem de anúncio que promete resultado, landing page fora das políticas de saúde ou falta de certificação para termos de saúde restritos. O caminho pra voltar é identificar a causa exata na aba de políticas, corrigir o anúncio e a página, e enviar o recurso — e depois reestruturar a comunicação pra não reincidir.
Por que a conta da sua clínica foi suspensa
O Google trata saúde como categoria sensível. Quando o sistema (automático ou revisão manual) identifica algo que fere as políticas de Serviços de saúde e medicamentos ou de Deturpação, ele reprova o anúncio. Reincidência ou violação grave suspende a conta inteira.
Os motivos que eu mais vejo em clínica médica, odontológica e de estética:
- Promessa de resultado. "Rejuvenesça 10 anos", "sorriso perfeito garantido", "elimine a flacidez" — o Google entende como alegação não comprovável.
- Antes-e-depois no anúncio ou na landing page de destino. Reprovação quase automática em estética.
- Termo de saúde restrito sem certificação. Alguns procedimentos e substâncias exigem que o anunciante seja certificado pelo Google (via LegitScript, em alguns casos) pra poder anunciar.
- Landing page sem informação básica. Falta de dados da clínica, do responsável técnico, política de privacidade ou contato claro.
- Conteúdo sensacionalista ou que explora medo ("não deixe seu problema piorar").
Como descobrir o motivo exato da suspensão
Não adianta chutar. Dentro da conta:
- Vá em Anúncios e recursos → coluna Status de política. Passe o mouse em cada anúncio reprovado — aparece a política específica violada.
- Veja a notificação de suspensão da conta (sino / e-mail). Ela cita o tipo: "Deturpação", "Serviços de saúde", "Contornar sistemas".
- Cheque a landing page com os olhos do revisor: tem antes-e-depois? Promete resultado? Falta responsável técnico e política de privacidade?
Anote a política exata. É ela que você vai endereçar no recurso — recurso genérico ("revejam por favor") não passa.
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Como corrigir e enviar o recurso
Antes de recorrer, corrija de verdade — o Google revisa o estado atual, não a intenção:
- Reescreva os anúncios: foco no serviço e no agendamento ("Agende sua avaliação de harmonização em Pinheiros"), nunca no resultado.
- Tire antes-e-depois de todo o caminho — anúncio e página de destino.
- Complete a landing page: nome e CRO/CRM do responsável técnico, endereço, telefone, política de privacidade.
- Se o procedimento exige certificação, inicie o processo antes de recorrer.
Depois: Ajuda (ícone de interrogação) → Contatar suporte → tema "Conta suspensa" → preencha o formulário de recurso citando qual política e o que você mudou em cada item. Prazo de resposta costuma ser de 1 a 3 dias úteis.
Como não tomar suspensão de novo
Voltar não resolve se a estrutura continua a mesma. O que mantém a conta no ar:
- Biblioteca de frases aprovadas. Um conjunto de headlines e descrições que já passaram na revisão, pra não improvisar.
- Landing page dedicada, não o site institucional genérico — com todos os elementos de conformidade fixos.
- Separação de campanha por procedimento, porque a política muda entre uma consulta de rotina e um procedimento estético.
- Revisão antes de publicar qualquer anúncio ou variação nova.
É esse trabalho contínuo que a gestão de Google Ads para clínicas cobre — o anúncio dentro das regras é parte do serviço, não um problema que aparece de vez em quando.
Perguntas Frequentes
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